Humanizar é o caminho para resultados mais consistentes.
Somos uma consultoria de design de serviço fundada e liderada por mulheres. Por meio de uma abordagem estruturada que une empatia, colaboração e experimentação, nós buscamos os insights que movimentam pessoas na direção de melhores estratégias.
Clientes
O seu produto é um serviço.
Um produto físico ou digital, fundamentalmente, serve às pessoas que o utilizam. Essa é a Lógica Serviço-Dominante: o serviço é a base das trocas em toda atividade econômica. Portanto, o seu produto é apenas um meio pelo qual serviços são prestados. E, por trás de produtos que entregam valor, existem times alinhados em torno de uma estratégia potente, que une eficiência para o negócio e experiências significativas para as pessoas. Um bom serviço é a materialização dessa estratégia.
Nosso trabalho possui três etapas.
Preparar
Sensibilização e capacitação para mudança de mindset
Planejar
Pesquisa de mercado
Identificação de perfil comportamental de públicos-alvo
Diagnóstico da experiência do cliente
Alinhamento filosófico, estratégico e processual entre marketing, produto, vendas e customer success
Blueprint de serviço
Plano estratégico para impactar positivamente a experiência das pessoas
Fazer
Melhoria contínua e inovação em serviços
Implementação de um processo comum às diferentes áreas da companhia para inovação e gestão da mudança
Explorar
Análise aprofundada do mercado, compreensão do perfil comportamental do público-alvo e diagnóstico da experiência atual em toda a jornada dos clientes por meio de pesquisa etnográfica.
Cocriar
Alinhamento entre os times, direcionamento estratégico para coriação de soluções e facilitação da tomada de decisão compartilhada a partir de um ponto de vista neutro.
Projetar
Projeto da jornada ideal e o seu plano de implementação.