Humanizar é o caminho para resultados mais consistentes.

Somos uma consultoria de design de serviço fundada e liderada por mulheres. Por meio de uma abordagem estruturada que une empatia, colaboração e experimentação, nós buscamos os insights que movimentam pessoas na direção de melhores estratégias.

Clientes

O seu produto é um serviço.

Um produto físico ou digital, fundamentalmente, serve às pessoas que o utilizam. Essa é a Lógica Serviço-Dominante: o serviço é a base das trocas em toda atividade econômica. Portanto, o seu produto é apenas um meio pelo qual serviços são prestados. E, por trás de produtos que entregam valor, existem times alinhados em torno de uma estratégia potente, que une eficiência para o negócio e experiências significativas para as pessoas. Um bom serviço é a materialização dessa estratégia.

Nosso trabalho possui três etapas.

Preparar

Sensibilização e capacitação para mudança de mindset

Planejar

Pesquisa de mercado

Identificação de perfil comportamental de públicos-alvo

Diagnóstico da experiência do cliente

Alinhamento filosófico, estratégico e processual entre marketing, produto, vendas e customer success

Blueprint de serviço

Plano estratégico para impactar positivamente a experiência das pessoas

Fazer

Melhoria contínua e inovação em serviços

Implementação de um processo comum às diferentes áreas da companhia para inovação e gestão da mudança

Explorar

Análise aprofundada do mercado, compreensão do perfil comportamental do público-alvo e diagnóstico da experiência atual em toda a jornada dos clientes por meio de pesquisa etnográfica.

Cocriar

Alinhamento entre os times, direcionamento estratégico para coriação de soluções e facilitação da tomada de decisão compartilhada a partir de um ponto de vista neutro.

Projetar

Projeto da jornada ideal e o seu plano de implementação.

MEMBRO